Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que quieras, elige tu talla, añádelo al carrito y completa el proceso de compra. Recibirás un SMS de confirmación cuando tu pedido haya sido realizado correctamente.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Consulta nuestra Guía de Tallas disponible en cada producto. Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se entregan normalmente en días laborables. Recibirás la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. También podremos ofrecer envío gratuito a partir de una cantidad determinada.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para poder controlar el pedido en todo momento.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda durante el proceso de compra, como tarjeta bancaria y otros sistemas de pago online.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. En Velora dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?

La prenda debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. No debe presentar manchas, daños, olores, ni signos de uso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso correspondiente. El tiempo de recepción puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.

He recibido un producto defectuoso o incorrecto, ¿qué hago?

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.

Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

¿Cómo puedo contactar con Velora?

Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico 24 horas. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda relacionada con productos, pedidos, envíos o devoluciones.

¿Es seguro comprar en Velora?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros y medidas destinadas a proteger tus datos durante el proceso de compra.

¿No encuentras la respuesta que buscas?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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