Política de reembolso
En Velora trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria. Si por cualquier motivo el producto adquirido no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios.
1. Plazo de devolución
Velora ofrece un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar la devolución de los productos adquiridos.
Este plazo amplía el período mínimo de desistimiento establecido legalmente para las compras realizadas a distancia en España.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por este distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- Sin utilizar y en perfecto estado.
- Sin manchas, olores, daños o signos de uso.
- Con sus etiquetas originales intactas.
- Siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.
Las prendas podrán haber sido probadas de forma razonable para comprobar su talla, ajuste y características, siempre que dicha manipulación no exceda de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Velora podrá valorar cualquier disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Email: [CORREO ELECTRÓNICO]
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea facilitarlo.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere una formalidad específica, siempre que el cliente comunique de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente.
4. Gastos de devolución
[SELECCIONAR UNA OPCIÓN ANTES DE PUBLICAR]
Opción A — Devolución a cargo del cliente:
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Velora.
Opción B — Devolución gratuita:
Velora asumirá los gastos de devolución de los productos, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado previamente de dicha obligación y salvo que Velora haya aceptado asumirlos.
5. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y realizadas las comprobaciones correspondientes, Velora procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. Velora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Velora a la mayor brevedad posible.
En estos casos, nuestro equipo estudiará la incidencia y ofrecerá una solución de conformidad con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
7. Productos excluidos
Cuando determinados productos se encuentren legalmente excluidos del derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada de forma clara antes de finalizar la compra.
Las exclusiones se aplicarán únicamente en los supuestos permitidos por la legislación vigente.
8. Derechos del consumidor
La presente política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En particular, las condiciones establecidas por Velora deberán interpretarse siempre de conformidad con la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo.