Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@modasvelora.com.
Pedidos y tallas
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona el producto que quieras, elige tu talla, añádelo al carrito y completa el proceso de compra. Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido haya sido realizado correctamente.
¿Cómo puedo saber mi talla?
Consulta nuestra Guía de tallas, con tabla de medidas y equivalencias internacionales. También la tienes en cada ficha de producto, junto al selector de talla. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España peninsular, de 2 a 5 días laborables desde el envío. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser algo mayor por la logística. Más información en nuestra Política de envíos.
¿Tengo que pagar algo más si vivo en Canarias, Ceuta o Melilla?
Al tratarse de territorios fuera del área fiscal común de la UE, los envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla). Estos posibles gastos no están incluidos en el precio del pedido y corren a cargo del destinatario.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas controlarlo en todo momento.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución, un plazo más amplio que los 14 días que marca la ley para las compras a distancia.
¿La devolución tiene algún coste?
No. La devolución es gratuita: Velora asume los gastos de envío de vuelta, siguiendo las instrucciones que te enviaremos.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@modasvelora.com indicando tu nombre y apellidos, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones para completar el proceso.
¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?
La prenda debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales, sin manchas, olores, daños ni signos de uso. Puedes probártela para comprobar la talla y el ajuste.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto, haremos el reembolso con el mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo en que lo veas reflejado puede variar según tu banco.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto, ¿qué hago?
Escríbenos a info@modasvelora.com con tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.
¿Es seguro comprar en Velora?
Sí. Los pagos se procesan en el checkout seguro de Shopify, que cuenta con la certificación PCI DSS de nivel 1, y la conexión con nuestra tienda está cifrada. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
Productos y cuidados
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
En la ficha de cada producto y en la etiqueta interior de la prenda encontrarás la composición y las instrucciones de lavado. Seguirlas ayuda a que tus prendas duren temporada tras temporada.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con Velora?
Escríbenos a info@modasvelora.com. Respondemos a todas las consultas en menos de 24 horas.
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